1 · Canal oficial
O canal oficial de suporte é o WhatsApp (51) 99272-7896. Envie sua mensagem por lá para dúvidas, problemas, cobranças e pedidos sobre seus dados. Dentro do app, o acesso fica em Ajustes → Privacidade e ajuda → Suporte.
Também estamos no Instagram @batatalk.ai e no TikTok @batatalk.ai. Para assuntos de conta, privacidade ou cobrança, use o WhatsApp oficial acima.
Qualquer mensagem que se apresente como suporte do BataTalk pedindo senha, código de confirmação ou dados de cartão não é da gente.
2 · Sobre o que escrever
- Suporte e prática — o microfone não abre, a transcrição não aparece, um lugar não carrega, o Tato travou numa etapa.
- Privacidade — acesso, correção, portabilidade ou exclusão dos seus dados. O que fazemos com eles está na política de privacidade.
- Faturamento — cobranças, troca de plano e recibos. O cancelamento em si você faz sozinho, pelo portal descrito na política de cancelamento.
- Sugestões — um cenário que falta, uma correção que soou estranha, uma palavra que o Tato não entendeu. Isso vira produto.
3 · Como acelerar a resposta
- Se a dúvida for sobre sua conta ou cobrança, informe o e-mail cadastrado para localizarmos seu atendimento.
- Conte em que tela aconteceu e o que você esperava que acontecesse.
- Informe navegador e aparelho: problemas de microfone quase sempre dependem disso.
- Se apareceu uma mensagem de erro, copie o texto dela (e o código, se houver).
4 · O que nunca enviar
Para privacidade, faturamento ou suporte, não envie senhas, códigos de confirmação nem dados de cartão. Nunca vamos pedir isso, e não precisamos dessas informações para ajudar você.
Dados de pagamento ficam com a Stripe, no portal seguro dela. Sua senha fica com o Supabase Auth — nem nós temos acesso a ela.