1 · Como cancelar
As assinaturas Plus e Pro são gerenciadas pelo portal da Stripe, acessível de dentro do produto depois de uma compra.
- Entre na sua conta e abra Ajustes.
- Abra Plano e cobrança e, na linha Assinatura, escolha Gerenciar — isso leva ao portal seguro da Stripe.
- Lá você cancela a renovação, troca de cartão ou baixa os recibos.
Para trocar entre Plus e Pro, não é preciso cancelar: use Ver planos dentro do app e a assinatura atual é ajustada, com o valor proporcional calculado pela Stripe. Ao subir para o Pro ou passar do mensal para o anual, a diferença é cobrada no momento da troca; ao voltar para o Plus, o ajuste entra na fatura seguinte. Para passar do anual para o mensal, cancele a renovação anual no portal e assine o mensal quando o período anual terminar.
2 · O que acontece depois
O cancelamento impede a renovação seguinte. O acesso aos recursos do plano permanece até o final do período já pago, conforme a Stripe informar no próprio portal.
Seu progresso não é apagado quando a assinatura termina: as conversas concluídas, os minutos falados e os lugares visitados continuam na sua conta. Ao voltar, você retoma de onde parou.
3 · Reembolsos
- Arrependimento em 7 dias: se você desistir em até 7 dias da primeira cobrança de um plano, devolvemos o valor integral (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor). Peça pelo WhatsApp oficial (51) 99272-7896, disponível no rodapé do site ou em Ajustes → Privacidade e ajuda → Suporte.
- Depois disso: cancelar interrompe as próximas cobranças; em regra, o período já pago (mês ou ano) não é devolvido proporcionalmente, mas o acesso continua até o fim dele. Isso não limita reembolso ou abatimento devido por cobrança indevida, falha relevante do serviço ou outro direito previsto em lei.
- Cobrança indevida ou em duplicidade: é devolvida sempre. Fale com a gente e resolvemos.
4 · Excluir a conta
Cancelar a assinatura e excluir a conta são coisas diferentes. A exclusão fica em Ajustes → Senha e segurança → Excluir minha conta, é definitiva e remove os dados do aplicativo. Se houver uma assinatura Stripe ativa, ela é cancelada na hora, antes da remoção — sem acesso ao restante do período.
Quer só dar uma pausa? Cancelar a assinatura basta: a conta continua existindo, de graça, com todo o seu histórico.